Interview: Sander Bon (Commercieel directeur) in gesprek met Joanne Roozenburg (Senior Asset Manager bij Bouwinvest).
Anno 2024 geeft de gemiddelde corporate en multinational de voorkeur aan groene, slimme en gezonde kantoorruimte met gedeelde voorzieningen en services op maat, constateren D&B-commercieel directeur Sander Bon en Bouwinvest-senior asset manager Joanne Roozenburg. Zowel Bouwinvest als D&B spelen in op deze nieuwe kantorenvraag. ‘Per kantoor ontwikkelt D&B The Facility Group een tailormade facilitair concept.’
Joanne Roozenburg (Bouwinvest) & Sander Bon (D&B The Facility Group)
Central Park Utrecht is een van de kantoren die volgens institutioneel vastgoedbelegger Bouwinvest symbool staat voor de nieuwe kantorenvraag. Tussen het groen van het op 45 meter hoogte gelegen stadspark, met uitzicht op het bruisende stationsgebied en voorzien van een schuimende cappuccino, is het voor de werknemers van de hurende bedrijven goed toeven. Bouwinvest is eigenaar van dit in oktober 2021 opgeleverde kantoor van bijna 30.000 m2 met 500 m2 horeca en een stadspark van 500 m2 op de elfde etage. Met vijftien huurders waaronder McDonalds, PepsiCo, Arla & Primevest is Central Park sinds kort volledig verhuurd.
Minder maar beter
Central Park Utrecht voldoet aan alle voorwaarden van de top van het bedrijfsleven, stelt Bouwinvest-senior asset manager Joanne Roozenburg dan ook. ‘Bedrijven willen graag huren in mixed-use en multi-tenant kantoorgebouwen op de beste stationslocaties in de G5-steden. Central Park ligt aan de drukste stationslocatie van Nederland en is omringd door een veelvoud aan voorzieningen. Wij zien dat bedrijven weliswaar minder kantoorruimte willen, maar wel van de beste kwaliteit en op maat gemaakt. Dat is waarom het multi-tenant concept precies is toegesneden op de huidige kantoorvraag.’
Multi-service strategie
D&B The Facility Group neemt in Central Park de receptie en beveiliging voor zijn rekening. In andere Bouwinvest- kantoren op high end locaties als WTC Rotterdam en WTC The Hague verzorgt de dienstverlener ook hospitality services. Het bedrijf dat in ruim dertig jaar is uitgegroeid van studentenchauffeursbedrijf tot multi-service facilitair dienstverlener op de high-end kantorenmarkt ziet dagelijks in welke richting de gebruikersvraag zich ontwikkelt. D&B stemt zijn dienstverleningsconcept dan ook altijd volledig af op de meest actuele vraag en behoefte van kantooreigenaar en huurders, verklaart Bon. De huidige vraag kan volgens hem het best vanuit een multi-service strategie worden opgepakt.
‘Wij brengen de hotelbeleving naar kantoor, zonder dat we per se mikken op een vijfsterrenervaring. De vraag verandert namelijk en wij spelen daar gelijk op in. Ter illustratie: waar advocaten eerst strak in pak op kantoor verschenen, zie ik ze nu vaak in spijkerbroek en gympen binnenkomen. D&B ontwikkelt voor zijn mensen daarom een meer trendy kledinglijn. Vastgoedeigenaren en hun huurders vragen om dit soort flexibiliteit en maatwerk. Onze multi-service strategie is hierop volledig geënt. Hoe meer diensten een verhuurder van ons afneemt, des te groter de samenhang, synergie en beleving van ons serviceconcept.’
‘Van meer efficiency profiteert zowel onze opdrachtgever, de huurders en onze werknemers.’
Flexibiliteit
Geoliede D&B-teams kunnen hierbij zowel hospitality, catering, schoonmaak, beveiliging als mobiliteit en facility management verzorgen. Bon: ‘Maar dan wel op een efficiënte manier. Zie ons barista-concept Loaf, waar de barista zowel koffie zet als kantoorbezoekers ontvangt. Dat geldt ook voor een beveiliger die onze receptionist altijd kan vervangen of een schoonmaker die bijspringt in de spoelkeuken. Van die flexibiliteit profiteert iedereen. We kunnen snel afschalen en onze mensen elders inzetten. Anderzijds wordt ons ook regelmatig gevraagd langer te blijven, omdat werknemers ‘s avond moeten doorwerken. Dankzij techniek en gebruikersdata kunnen we die efficiëntie in onze hele bedrijfsvoering doortrekken.’
ESG centraal
Vanwege een groeiend milieubewustzijn en strengere ESG-normen hameren bijna alle multinationals en corporates op meer efficiëntie en duurzaamheid, ziet de Bouwinvest-manager. ‘Overvloed is niet meer van deze tijd. Wij constateren dat bedrijven graag gebruik willen maken van allerlei voorzieningen en diensten. Zo kunnen bedrijven in Central Park gebruik maken van gedeelde vergaderruimten, zodat ze er in hun eigen kantoor geen ruimte voor hoeven vrij te maken. Gebruikers willen bovenal een Paris-proof kantoor en dat is precies waarin Central Park voorziet. Dat is namelijk conform onze eigen duurzame doelstellingen als koploper op het gebied van duurzaamheid en ESG. Onze slogan is dan ook real value for life: een focus op financieel en maatschappelijk rendement. Onze investeringen moeten bijdragen aan een duurzame, leefbare, toegankelijke stad én het verbeteren van pensioenuitkeringen.’
Blije en Betrokken werknemers
Bouwinvest wil bovendien dat de werkomgeving bijdraagt aan de kwaliteit van leven van de werknemers, verklaart Roozenburg. ‘Een kantooromgeving waar je elkaar ook kan ontmoeten en genieten van terrasjes, restaurants, theater en bioscoop op bruisende stationslocaties als Utrecht Centraal. Voor onze kantoren hebben we bovendien een app laten ontwikkelen, waarmee we de onderlinge sociale interactie vergroten. Zo kondigen we daar allerlei evenementen aan. In Central Park vierden we in maart ons openingsfeest en ons bomenbal in april; namens Central Park hebben we een groot aantal bomen gekocht, die eerst op het Jaarbeursplein gaan staan en later in Utrecht-stad worden geplant. De app slaat goed aan, omdat de behoefte aan sociaal contact groot is. De mens is en blijft nu eenmaal een sociaal dier.’
‘D&B-werknemers weten wat service en gastvrijheid is en stellen altijd de mensbeleving centraal.’
Generatie-Z
Als D&B met zijn tailormade-concept vastgoedeigenaren beter in staat stelt huurders langer aan zich te binden en werknemers met meer plezier naar kantoor komen, is de missie van Bon geslaagd. ‘We stellen er eer in onze opdrachtgevers net een stapje voor te zijn, zodat we inspelen op hun wensen. Ons concept is ook afgestemd op de Generatie-Z, die een steeds groter aandeel op de arbeidsmarkt krijgt. We moeten er maar aan wennen dat zij hooguit drie dagen naar kantoor komen. Mijn ervaring leert dat dit geen gebrek is aan loyaliteit of commitment. Jonge werknemers denken en werken nu eenmaal heel efficiënt. Met flexibele facilitaire dienstverlening van D&B en moderne kantoren als van Bouwinvest kunnen wij hen in hun kracht zetten en bedrijven helpen toekomstbestendig te blijven.’
More than Welcome
De nieuwe strategie legt D&B geen windeieren, constateert de commercieel directeur tot slot. ‘Ook al heeft de kantorenmarkt het lastig, D&B groeit elk jaar nog steeds met 15 procent. Eigenlijk groeien we mee met onze opdrachtgevers. Zo blijft het aantal chapters van het high-end kantoorconcept The Collection groeien en gaan wij mee in de torenhoge ambities van ASML in Eindhoven Brainport. Maar we heten ook nieuwe opdrachtgevers welkom. Zo rollen wij binnenkort ons multi-service concept uit bij Sabic in Tower Ten in WTC Amsterdam op de Zuidas en zijn we sinds een half jaar de trotse facility partner van TotalEnergies in een nieuw kantoor in Den Haag Ypenburg. Die groei is niet zozeer de verdienste van een commercieel directeur. Dat vastgoedeigenaren en bedrijven graag met ons in zee gaan, is met name te danken aan onze mensen. D&B-werknemers weten wat service en gastvrijheid is en stellen altijd de mensbeleving centraal. Dat wordt gevoeld en gewaardeerd door onze opdrachtgevers. More than welcome, noemen we dat.’
Sander Bon
Commercieel Directeur D&B The Facility Group
Waar woon je?
Abcoude, mooi dorp onder de rook van Amsterdam Waar groeide je op? Ook in Abcoude. Middelbare school en studie in Amsterdam, maar nooit de behoefte gehad daar op kamers te gaan. Als ik er wilde zijn, was ik er toch in een half uur.
Hoe laat sta je 's morgens op?
Dat varieert enorm. Ik kan op een werkdag om 06:30u klaarwakker zijn en direct naar kantoor rijden, maar soms lig ik er 08:30u nog in. Beetje hoe m’n pet staat...
Naar welke podcast luister je graag? Met name sport gerelateerd. Kieft & V.d. Gijp bijvoorbeeld. Veel flauwekul 1,5 uur lang.
Welk boek lees je nu?
‘Mindset’ van ex-militair Sander Aarts. Hij is instructeur in de serie Special Forces VIPS. In het boek geeft hij praktische adviezen om optimaal te kunnen presteren, onder alle omstandigheden. Hij zet uiteen hoe je elke ‘missie’ in je leven kunt voorbereiden en uitvoeren, wat die missie ook is.
Welke vitamines slik je dagelijks? En welke?
Magnesium en l-lysine. Maar merk dat ik door veel sporten en gezond eten weinig extra nodig heb.
Hoeveel uur sport je per week? En wat doe je?
6 dagen per week 1,5 uur krachttraining en zondag voetbal bij Fc Abcoude. Ja echt, dat is prima te combineren met werk. In mijn functie en de organisatie & services die ik vertegenwoordig, vind ik een gezonde en fitte uitstraling belangrijk richting mijn opdrachtgevers. Daarnaast geeft het mij de energie die ik wil uitstralen op anderen. Als ik een blessure heb, ben ik niet te genieten.
Hoe bewaar jij de balans tussen hoofd en gevoel?
Door situaties die je al een keer hebt meegemaakt eerder te herkennen en dan meer tijd te nemen voor je in de actie schiet. Ik ben vaak geneigd het gevoel voorrang te geven, terwijl de feiten juist iets anders aangeven.
In welke stad zou je graag willen wonen?
Los Angeles
Wat is je favoriete winkel?
Crème Fresh in Haarlem. 3x per jaar als een dolle bizon door die winkel heen en dan ben ik voor het hele jaar klaar.
Wat is het beste hotel waar je ooit hebt geslapen?
Hotel Carmel in het Amerikaanse plaatsje Carmel by the Sea (Californië). Hier is acteur Clint Eastwood nog twee jaar burgemeester geweest. Wat het zo speciaal maakte? De mensen die het hotel runde. Vanuit passie en ondernemerschap. Mensen maken voor mij altijd het verschil. Duizend keer liever dan een vijfsterrenhotel met een kille service. Authenticiteit vind ik helaas steeds minder terug in onze service industrie.
Hoe integreer je het streven naar zakelijk succes met het behoud van goede kwaliteit van leven?
Door te proberen zowel privé als zakelijk redelijk dezelfde persoon te zijn. Dus open en transparant naar alles en iedereen en duidelijk je grenzen aangeven. Zakelijk succes hoeft niet per definitie te betekenen dat je hierdoor kwaliteit van leven inlevert. Tenminste, dat is mijn ervaring.
Wie bel jij bijna elke dag?
Mijn ouders als ik terug naar huis rijd na een werkdag. Hoe ouder ze worden, hoe belangrijker ze dit vinden (en ik ook).
Wat is je favoriete kantoormoment?
‘D&B stemt zijn dienstverleningsconcept volledig af op de actuele vraag en behoefte van de kantooreigenaar en zijn huurders.’
In de vroege ochtend als er nog bijna niemand is. Dan ben ik het meest productief.
Wat is de beste speech die je hebt gehoord/gezien?
President Ronald Reagan bij Brandenburg Gate in West Berlin, Germany, June 12, 1987. Mr. Gorbachev, tear down this wall!
Welke documentaire raad je iedereen aan?
Arnold Schwarzenegger. Als Oostenrijkse immigrant naar Amerika en daar, met vallen en opstaan, succesvol geworden als zowel Bodybuilder, acteur én politicus. Zeer inspiratievol.
Welk moment in een favoriete film is je altijd bijgebleven?
De ontsnapping van Andy Dufresne (Tim Robbins) uit Alcatrez in The Shawshank Redemption. De ultieme ontknoping.
Wanneer ontstaan bij jou de beste ideeën?
Als de druk erop staat.
Wat is je visie voor de toekomst?
Er gebeurt momenteel zoveel in de wereld, dat dit best een beladen vraag is. Momenteel leef ik van dag tot dag en dat bevalt me wel. Ik ben gestopt om te proberen de wereldleiders te snappen, want ik heb er geen invloed op.
Wat is volgens jou de grootste uitdaging in de markt?
De massale terugkomst naar kantoor gaat niet meer gebeuren, dus is het aanbieden van een flexibel service-aanbod essentieel. Daarom zetten wij met D&B nu vol in op onze multi-service propositie, zodat kosten voor vastgoedeigenaar en huurders beheersbaar blijven. Ook de arbeidsmarkt blijft een grote uitdaging. De Generatie-Z gaat komende jaren steeds meer invloed hebben. Het is voor ons van belang ons goed te verdiepen in wat hen drijft, zodat we erop kunnen anticiperen met de inrichting van onze services en de toekomst van kantoren.
Waar ben je de hele dag mee bezig?
Faciliteren van anderen. Ik vind het heerlijk om zakelijk én privé er voor mensen te zijn. Soms ook wel vermoeiend waardoor een dag helemaal alleen zijn soms een verademing voor me is.
Wat is de belangrijkste trend van dit moment?
Binnen onze facilitaire branche met name technologie dat steeds meer de mens gaat vervangen. Te denken aan robots in de schoonmaak en state of the art camerasystemen i.p.v. manbewaking. Breder getrokken uiteraard het AI-model Chat GPT. Ontzettend benieuwd hoe dit er over een jaar uit ziet en wat het ons gaat brengen. Ik ben zelf door het gebruik ervan al wat productiever geworden.
Wat wil je zakelijk bereiken?
Die vraag stel ik mezelf nooit. Juist door er geen druk op te leggen, heb ik dit bereikt. Dus houden we het lekker zo.
Wat wil je persoonlijk bereiken?
Ik ben nog gezond. Als ik dat blijf, ben ik gelukkig.
Het interview is eerder uitgebracht op Vastgoedvisie.nl.
Over D&B The Facility Group
D&B The Facility Group is multi service facilitair dienstverlener. en is gevestigd in Amstelveen. Het bedrijf verzorgt een breed palet aan diensten voor corporate kantoren en hoogwaardige vastgoedomgevingen met als doel een beleving te creëren die positief bijdraagt aan hoe mensen in hun vel zitten. Oplossingen van D&B zijn altijd maatwerk, omdat geen organisatie of gebouw hetzelfde is. Er werken ’ca. duizend medewerkers bij D&B.
Voor meer informatie:
Sander Bon
Commercial Director
+31 (0)6 21 49 97 49
コメント