Nieuws

user experience

07-12-2020

Technologie als driver in de definitieve transformatie van de kantoor- naar de thuiswerkplek

Dat thuiswerken, ook wanneer het niet langer opgelegd is, een onderdeel blijft van de nieuwe realiteit is wel duidelijk. In veel gevallen blijkt het nu al goed te werken. Desalniettemin wordt conference calling door velen als 2D ervaren vanwege het gemis aan zintuigelijke ervaring. Echter, nu remote werken opeens een wereldwijd sociaal experiment is geworden, is er een markt van omvang ontstaan waar veel door technologie gedreven bedrijven brood in zullen zien.

Lees meer
20-09-2018

Hospitality: De kracht van de ‘fuck-up’

Was hospitality jaren geleden nog een nice-to-have, inmiddels willen of kunnen we niet meer zonder. Voor wat betreft service en dienstverlening stijgen onze verwachtingen telkens weer. Wij verwachten de one-click, first-time-right ervaring die we vandaag de dag frequent beleven. Organisaties als Uber, Netflix, Airbnb en Deliveroo transformeren ons wereldbeeld en van dienstverleners verwachten we nieuwe competenties en op het individu aangepaste, on-the-spot beleving. Hospitality is hot en elke klant georiënteerde organisatie is bezig met het creëren van customer of guest experience. Hoe hoger de NPS-score, des te blijer de baas.

Lees meer

Stuur mij dit artikel