Nieuws

Hospitality

27-09-2018

Klaar voor de werknemer van morgen

Het bedrijf Stater wil qua facility management voorop lopen. “Het karakter en profiel van onze medewerkers verandert”, zegt Sebastian de Bruijn, Manager Centrale Diensten. “We willen dat onze facilitaire diensten aansluiten bij de werkgever die we in de toekomst willen zijn.” Hij trok ruim een jaar uit voor de selectie van de juiste facilitair dienstverlener. Waarom koos Stater voor zo’n lang traject? En welke afwegingen nam hij daarin mee?

Lees meer
20-09-2018

Hospitality: De kracht van de ‘fuck-up’

Was hospitality jaren geleden nog een nice-to-have, inmiddels willen of kunnen we niet meer zonder. Voor wat betreft service en dienstverlening stijgen onze verwachtingen telkens weer. Wij verwachten de one-click, first-time-right ervaring die we vandaag de dag frequent beleven. Organisaties als Uber, Netflix, Airbnb en Deliveroo transformeren ons wereldbeeld en van dienstverleners verwachten we nieuwe competenties en op het individu aangepaste, on-the-spot beleving. Hospitality is hot en elke klant georiënteerde organisatie is bezig met het creëren van customer of guest experience. Hoe hoger de NPS-score, des te blijer de baas.

Lees meer
04-06-2018

D&B aan de slag bij Quarter Offices in Amsterdam Sloterdijk

HighBrook Investors heeft enige tijd geleden de sprong naar Nederland gemaakt. In relatief korte tijd kocht de investeerder meerdere kantoorgebouwen, waaronder drie gebouwen in het voormalige Teleport-gebied in Amsterdam. Met ‘Quarter Offices’, een concept dat wordt uitgerold over drie hoogwaardige kantoorgebouwen, geeft HighBrook een fors impuls aan de ambitie van de gemeente Amsterdam om het Sloterdijkgebied om te vormen naar een hoog kwalitatief en aantrekkelijk stedelijk werk- en woongebied.

Lees meer
18-05-2018

5 tips voor een geweldige ontvangst van gasten op kantoor

Steeds meer organisaties realiseren zich dat zij hun klanten centraal moeten stellen in hun propositie. Organisaties vinden het daarom van groot belang dat gasten en bezoekers zich welkom en thuis voelen als zij hen op hun kantoor komen bezoeken. Dat wordt duidelijk in de diverse offertetrajecten die wij maandelijks doorlopen.

Lees meer
19-02-2018

Zadelhoff gooit roer om op het Amsterdamse Havengebouw

Het iconische Havengebouw, pal naast het Centraal Station, is sinds september 2016 in nieuwe handen: de groep waarvan Cor van Zadelhoff mede aandeelhouder is, is volledig eigenaar geworden. Inmiddels heeft D&B The Facility Group de 7 medewerkers van het Havengebouw overgenomen en is zij gestart met de dienstverlening.

Lees meer
13-12-2017

Hospitality in gebouwen

Wij leven in een inspirerende tijd. De steden waarin wij leven, zijn in sneltreinvaart aan het veranderen. Bedrijven als Apple, UBER, Snapchat, Deliveroo en Netflix transformeren onze wereld en ons wereldbeeld. De vergrijzing, nieuwe generaties en globalisering hebben grote invloed op de wijze waarop wij leven, werken, leren en spelen. En omdat wij voor een groot deel leven, werken, leren en spelen in gebouwen, zal dat het vastgoed voor altijd veranderen.

Lees meer
04-12-2017

3 redenen om facilitair integraal uit te besteden

Organisaties die overwegen om hun facilitaire dienstverlening integraal aan te besteden doen dit veelal vanuit een wens om kosten te reduceren, om zich op de core business te kunnen focussen of om meer continuïteit en flexibiliteit te verkrijgen. Een succesvol facilitair concept kan echter grotere waarde toevoegen. We weten immers dat de werkomgeving de werknemerstevredenheid positief kan beïnvloeden. En dat werknemers die beter in hun vel zitten betere prestaties leveren, gezonder zijn, eerder hun ideeën delen, gemakkelijker samenwerken en zich bewuster zijn van hun eigen talenten. Een integraal concept is het meest geschikt om deze waarde voor een organisatie te

Lees meer
10-10-2017

‘Service is not a learned trick’

Het pand van De Nederlandsche Bank (DNB) aan het Frederiksplein in Amsterdam kent een hoog niveau van beveiliging. Dit maakt het extra uitdagend om bezoekers optimaal te ontvangen en hen een gevoel van welkom te geven. Een gesprek met Jackie Gravesteijn (DNB), Danny Jacobs (DNB) en Astrid Meijer (D&B The Facility Group) over het partnership tussen beide organisaties en de rol van hospitality in een omgeving waar beveiliging en veiligheid hoog op de agenda staan.

Lees meer
10-07-2017

‘De transitie verliep geruisloos’

Netbeheerder Stedin verstevigt samenwerking met D&B The Facility Group

Eind 2016 besteedde Stedin haar ontvangst- en beveiligingsdiensten opnieuw aan. Het bedrijf gunde de opdracht aan D&B The Facility Group en breidde daarmee de samenwerking uit van één naar in totaal zeven locaties.

Lees meer
25-05-2016

4 blunders bij de gastvrije ontvangst van gasten (alle delen)

Hospitality is hot, maar veel organisaties die claimen een gastvrije organisatie te zijn met een hogere klantbeleving wekken de indruk met een blinddoek op het bos in te rennen. Het creëren van een cultuur waar Hospitality onderdeel van uitmaakt, is niet iets dat in een-dag-en-een-nacht voor elkaar is. In deze blog gaan wij dieper in op vier misvattingen of veel gemaakte denkfouten rondom het klantgericht ontvangen van gasten.

Lees meer
28-04-2016

4 blunders bij de gastvrije ontvangst van gasten (deel 4)

In een eerder artikel: 'Hospitality: wil de echte host nu opstaan?', maakten wij het statement dat Hospitality een hype is, maar dat veel organisaties die claimen een gastvrije organisatie te zijn met een hogere klantbeleving de indruk wekken met een blinddoek op het bos in te rennen. Immers, een cultuur creëren waar Hospitality onderdeel van uitmaakt, is niet iets dat in een-dag-en-een-nacht voor elkaar is. De reacties op het artikel waren overweldigend en veelal was er herkenning. In 4 korte artikelen bespreken wij 4 misvattingen of veel gemaakte denkfouten rondom het klantgericht ontvangen van gasten.

Lees meer
26-04-2016

4 blunders bij de gastvrije ontvangst van gasten (deel 3)

In een eerder artikel: 'Hospitality: wil de echte host nu opstaan?', maakten wij het statement dat Hospitality een hype is, maar dat veel organisaties die claimen een gastvrije organisatie te zijn met een hogere klantbeleving de indruk wekken met een blinddoek op het bos in te rennen. Immers, een cultuur creëren waar Hospitality onderdeel van uitmaakt, is niet iets dat in een-dag-en-een-nacht voor elkaar is. De reacties op het artikel waren overweldigend en veelal was er herkenning. In 4 korte artikelen bespreken wij 4 misvattingen of veel gemaakte denkfouten rondom het klantgericht ontvangen van gasten.

Lees meer
25-04-2016

4 blunders bij de gastvrije ontvangst van gasten (deel 2)

In een eerder artikel: 'Hospitality: wil de echte host nu opstaan?', maakten wij het statement dat Hospitality een hype is, maar dat veel organisaties die claimen een gastvrije organisatie te zijn met een hogere klantbeleving de indruk wekken met een blinddoek op het bos in te rennen. Immers, een cultuur creëren waar Hospitality onderdeel van uitmaakt, is niet iets dat in een-dag-en-een-nacht voor elkaar is. De reacties op het artikel waren overweldigend en veelal was er herkenning. In 4 korte artikelen bespreken wij 4 misvattingen of veel gemaakte denkfouten rondom het klantgericht ontvangen van gasten.

Lees meer
21-04-2016

4 blunders bij de gastvrije ontvangst van gasten (deel 1)

In een eerder artikel maakten wij de statement dat Hospitality een hype is, maar dat veel organisaties die claimen een gastvrije organisatie te zijn met een hogere klantbeleving de indruk wekken met een blinddoek op het bos in te rennen. Immers, een cultuur creëren waar Hospitality onderdeel van uitmaakt, is niet iets dat in een-dag-en-een-nacht voor elkaar is. De reacties op het artikel waren overweldigend en veelal was er herkenning. In 4 korte artikelen bespreken wij 4 misvattingen of veel gemaakte denkfouten rondom het klantgericht ontvangen van gasten.

Lees meer
09-03-2016

Hospitality: wil de échte host nu opstaan?

Binnen de facilitaire markt is ‘hospitality’ de afgelopen tijd de trending topic. Organisaties die tot voor kort niet uitgepraat raakten over hoe zij “Operational Excellence” in het centrum van hun propositie hadden staan, blijken in mum van tijd van gedaante gewisseld. Zij gingen naar bed met “een goede service voor een concurrerende prijs”, en werden wakker met DNA waarbinnen plotseling “de beleving van de eindgebruiker” centraal staat. Kijkt men iets verder dan de spreekwoordelijke neus lang is, dan blijkt al snel dat dergelijke organisaties met een blinddoek op het bos in rennen.

Lees meer
23-02-2016

Hospitality begint al bij parkeren

Je parkeert je auto direct voor de terminal en geeft de sleutels af bij de servicebalie. Bij terugkomst staat de auto klaar op het moment dat de vlucht landt. Indien gewenst gewassen en wel. Dat is Schiphol Valet Parking, een vorm van hospitality waar jaarlijks zo’n 35.000 reizigers gebruik van maken.

Lees meer
05-02-2016

Hospitality Hype gevolg van Experience Economy

De Experience Economy draait om de notie dat mensen niet enkel de inhoud van een product of service belangrijk vinden, maar hier tevens een uitgesproken positief gevoel aan willen overhouden. Het gaat niet langer over geld of bezit, maar over het hebben van een ervaring, aldus Sander de Meester van D&B The Facility Group.

Lees meer
28-01-2016

Waarom hospitality organisaties succesvoller maakt

De Experience Economy draait om de notie dat mensen niet enkel de inhoud van een product of service belangrijk vinden, maar hier tevens een uitgesproken positief gevoel aan willen overhouden. Het gaat niet langer over geld of bezit, maar over het hebben van een ervaring. Daarmee is hospitality binnen de werkomgeving inmiddels een must-have.

Lees meer
11-12-2015

Vakbeurs facilitair 2016: A-Great-Place-To-Be

Onder invloed van nieuwe technology, nieuwe generaties en nieuwe manieren van werken krijgen wij steeds meer de ruimte om zelf te bepalen hoe wij werken, waar wij werken, wanneer wij werken, waarmee wij werken en met wie wij werken. Werk en privé worden onderdeel van dezelfde ruimte en tijd. Het kantoor verandert van A-Great-Place-To-Work naar A-Great-Place-To-Be met alle mogelijkheden van thuis….en meer.

Lees meer
20-07-2015

De Nederlandsche Bank en D&B The Facility Group tekenen meerjarige overeenkomst

Na een intensieve aanbestedingsprocedure heeft De Nederlandsche Bank (DNB) hospitality bedrijf D&B The Facility Group gecontracteerd. Femke de Vries, secretaris-directeur van DNB, en Bas Hertz, CEO van D&B The Facility Group, tekenden op 2 juli 2015 de overeenkomst. Per 1 augustus verzorgen de hospitality hosts van D&B de dienstverlening aan de hoofdentree, receptie, telefooncentrale en het nieuwe Bezoekerscentrum van DNB.

Lees meer
01-05-2015

Hét meest integrale bedrijf van Nederland!

Naast het aanbieden van een compleet facilitair dienstenpakket, voert D&B The Facility Group nu wijzigingen door in haar structuur en wordt daarmee het meest integrale facilitaire bedrijf van Nederland.

Lees meer
09-03-2015

Wat is hospitality in the office?

Uit zo ongeveer ieder onderzoek dat gedaan wordt naar klantbeleving en klanttevredenheid in het kantoor blijkt dat deze in Nederland gemiddeld blijft steken op een rapportcijfer van een 7 of 7 ½. De hoog begeerde 8 of 9 in het klanttevredenheidsonderzoek blijkt enkel haalbaar wanneer hospitality een integraal onderdeel is van de dienstverlening op locatie.

Lees meer
08-10-2013

Gastvrijheid van de Aussies

Over hospitality en gastvrijheid valt veel te zeggen, het onderwerp komt dan ook met enige regelmaat terug in de D&B-blogs. Uiteindelijk draait het hier (bij de klanten van) D&B toch grotendeels om. En hieraan gerelateerd: plezier & passie…

Lees meer
12-07-2013

Wanneer wordt een ervaring een ‘meaningful moment’?

Wie herinnert zich niet de eerste kus? Of het moment dat je gebeld werd voor de uitslag van je examen? Het zijn momenten waar je met een bepaald gevoel nog met enige regelmaat aan terugdenkt of over vertelt. Op dat moment roept dat een bepaald gevoel of associatie op waardoor je dit voor de rest van je leven meedraagt. Het mooie van deze momenten is dat ze blijvend en gratis zijn.

Lees meer
18-06-2013

Het podium van de werkvloer

Dick Willems was 25 jaar in dienst toen hij in 1999 afscheid nam en met pensioen ging. Jaar in jaar uit, avond aan avond stond hij als portier vanaf half acht bij de entree van Theater Carré, in zijn rode gala jas met gouden versierselen, handschoenen aan en een hoge hoed op. Iedereen die binnenkwam werd verwelkomd met een hand, een grapje, een warm woord , een knipoog of een milde vermaning niet te dringen. Hij wist precies wat je nodig had om in de stemming te komen voor een heerlijke theateravond. Dat Dick sprekend leek op Toon Hermans zorgde nog wel eens voor verwarring. Met name bij bezoekers die van heinde en verre kwamen om de shows van Toon te bezoeken. Zij spraken jaren later nòg hun verbazing uit over hoe Toon Hermans hen persoonlijk stond op te wachten bij de ingang van Carré!

Lees meer
15-03-2013

Generatiekloof binnen een facilitaire organisatie

Recentelijk kwam mij het volgende artikel onder ogen; 40 uur werken is belachelijk!
Dit triggerde mij, met name omdat ‘het aantal uren werken’ de laatste tijd steeds vaker onderwerp van gesprek is, zeker als je hierbij de diverse generaties tegen elkaar afzet.
Even kort, inmiddels kennen wij de volgende generaties waar wij in ons werk mee te maken hebben (Bron Wikipedia);

Lees meer
22-02-2013

5 Star Experience bij de pomp

Sinds een jaar of twee start mijn dag een stuk leuker. Nee, ik had (en heb) geen ochtendhumeur maar sinds ik bij D&B werk en dagelijks de A4 opdraai, is een nieuwe routine mijn dag ingeslopen. Ik breng namelijk een bezoek aan ‘mijn BP’. Mijn vriend deed dit al jaren en totdat ik dezelfde ervaring deelde, vroeg ik me af of hij niet een tikkeltje overdreven deed over zijn dagelijkse traditie: het halen van een dubbele espresso bij de bezinepomp. Want het was daar zo gezellig. Goed, op naar het ‘Wild Bean Café’ dus.

Lees meer
18-02-2013

Eén team, één taak

Ik ben al vele jaren werkzaam binnen Facility Management. Eerst in vaste dienst bij de organisatie waar ik werkte, later bij facilitair dienstverlener D&B Facility Management. Via D&B Facility Management heb ik bij verschillende bedrijven in de keuken mogen kijken o.a. van een consultancy- en advocaten kantoor en een mediabedrijf. Hierdoor is mijn horizon enorm verruimd. Mijn indiensttreding bij D&B is een enorme boost geweest voor mijn facilitaire carrière.

Lees meer
27-09-2012

Pas op! De war-on-talent komt er aan. Hier is de oplossing.

De war-on-talent is zo nu en dan nog weinig zichtbaar omdat wij ons allemaal geconfronteerd zien met de eurocrisis. Maar echt, ook aan die crisis komt een einde. Het is op dat moment dat de war-on-talent zichtbaar wordt. De komende jaren gaat een groot deel van de werkende bevolking met pensioen. Jong en fris talent stroomt in kleinere getalen de arbeidsmarkt op. Combineer dit recept met een vleugje economische groei, en jawel, we hebben de war-on-talent. Bij de technische beroepen is het reeds zo ver. ‘CEO’s zien als grootste bedreiging voor de groei van hun organisatie de schaarste op de arbeidsmarkt’

Lees meer

Stuur mij dit artikel