Nieuws

guest experience

11-01-2022

No Valley too deep

Soms weet je zeker dat je met jouw dienstverlening écht het verschil gaat maken. Dat je te maken hebt met een opdrachtgever (The RJB Group of Companies LLC) die (net als jij) de visie deelt dat schoonmaak een wezenlijk onderdeel uitmaakt van de gastbeleving. Dit bleek het geval bij de eerste verkennende gesprekken tussen D&B en Valley.

Lees meer
20-09-2018

Hospitality: De kracht van de ‘fuck-up’

Was hospitality jaren geleden nog een nice-to-have, inmiddels willen of kunnen we niet meer zonder. Voor wat betreft service en dienstverlening stijgen onze verwachtingen telkens weer. Wij verwachten de one-click, first-time-right ervaring die we vandaag de dag frequent beleven. Organisaties als Uber, Netflix, Airbnb en Deliveroo transformeren ons wereldbeeld en van dienstverleners verwachten we nieuwe competenties en op het individu aangepaste, on-the-spot beleving. Hospitality is hot en elke klant georiënteerde organisatie is bezig met het creëren van customer of guest experience. Hoe hoger de NPS-score, des te blijer de baas.

Lees meer

Stuur mij dit artikel