20-09-2018
Hospitality: De kracht van de ‘fuck-up’
Was hospitality jaren geleden nog een nice-to-have, inmiddels willen of kunnen we niet meer zonder. Voor wat betreft service en dienstverlening stijgen onze verwachtingen telkens weer. Wij verwachten de one-click, first-time-right ervaring die we vandaag de dag frequent beleven. Organisaties als Uber, Netflix, Airbnb en Deliveroo transformeren ons wereldbeeld en van dienstverleners verwachten we nieuwe competenties en op het individu aangepaste, on-the-spot beleving. Hospitality is hot en elke klant georiënteerde organisatie is bezig met het creëren van customer of guest experience. Hoe hoger de NPS-score, des te blijer de baas.
Lees meer
